顾客参与对转换成本影响的实证研究

作者：常向阳,毛牧野

摘要：近几年,我国电子商务借助便捷的网络发展迅速。网络虽然为顾客提供了丰富的信息,促使顾客更容易和商家进行交流,增加顾客参与的机会,但同时顾客也付出更多的时间,顾客在网络购物时的转换成本提高,限制顾客向其他商家转移。因此,本文通过验证性因子分析顾客参与和顾客转换成本的维度,并借助相关性分析和线性回归分析研究顾客参与和顾客转换成本之间的关系,以期为网络购物商家提供相应的经营建议。

发文机构：南京农业大学

关键词：电子商务网络购物顾客参与顾客转换成本信息共享顾客忠程度

分类号： F274[经济管理—企业管理][经济管理—国民经济]