我国网上购物商城顾客感知形象的评价研究——基于网购论坛顾客点评的分析

作者：付宜强

摘要：本文以国内网购论坛网友点评为依据，对淘宝商城、京东商城、当当网三家网上商城的顾客感知形象进行实证评价。研究结果表明：顾客对国内网上购物商城感知形象的整体评价主要集中于“商品质量”、“商品价格”、“物流便捷性”、“服务态度”、“网站促销”及“退换货服务”等方面。尽管三家购物商城的吸引物相似、定位相近，但顾客对三家商城的形象感知存在明显差异。最后，依据研究结论，对国内网上购物商城的发展提出相关建议。

发文机构：山东大学管理学院

关键词：网上购物商城电子商务顾客感知形象顾客点评

分类号： F737.124[经济管理—产业经济]