网络口碑相关研究综述

作者：周晓倩,陈月梅

摘要：随着网络技术的发展及普及,传统口碑传播与互联网相融合,新型的口碑形式———网络口碑应运而生,一跃成为影响消费者购买行为的重要因素,这一现象引起了众多学者的关注。因此,本文整合近年国内外网络口碑有代表性的研究成果,综述网络口碑的内涵界定,归纳网络口碑的特征、传播动机、研究方法、影响因素以及管理方法。通过梳理,以期为今后网络口碑研究和实践提供参考。

发文机构：金陵科技学院

关键词：网络口碑消费者口碑传播影响因素online word-of-mouthconsumertransmission of WOMinfluence factor

分类号： F713.55[经济管理—市场营销]