质量管理研究综述——基于框架、历程、借鉴的视角

作者：马杰

摘要：我国当前处于供给侧改革阶段,而消费也处于转型升级阶段。顾客追求高品质的产品与服务,政府质量监管部门对于质量实施严格的监管,产品需要经受舆论与传媒的广泛评论。组织唯有提供优质美观、可靠实惠、引爆需求的产品才能赢得市场与利润。而赢得这场竞争的核心在于卓越的质量管理。在此背景下,质量管理的实践与理论得到业界和学界的普遍重视。20世纪60年代起,质量管理先驱们构建了质量管理实践与理论的框架;包括日本、美国、英国、欧洲等在内的各发达经济体,通过艰辛的探索,摸索着各自的质量管理模式直至当前。质量管理共经历了5个阶段,且形成了较为成熟的拥有反馈回路的质量管理7步法。质量管理的框架与历程为中国的各类组织提供了很好的理论依据。实践方面,当前在各发达经济体中较为成熟的6σ管理法和丰田现场管理法为我国各类组织提供了可供借鉴的有效的质量管理运营模式。归根到底,质量管理工作应扎根于实践,是否卓有成效将由市场检验。我国各类组织在实施质量管理的过程中,需结合各组织的历史与现实情况,因地制宜地构建有效的质量管理模式,从而使得组织赢得市场竞争,获取利润回报。

发文机构：南德认证检测（中国）有限公司上海分公司

关键词：质量流程管理营运QualityProcessManagementOperation

分类号： F729.23[经济管理—产业经济]