线上VS线下:后疫情市场,顾客缘何在实体店购买

作者：胡志刚

摘要：受疫情影响,线下实体零售店承受巨大压力。客流量持续大幅减少,实体门店收入骤减,线上渠道业务拓展进一步加强。线下实体店作为用户流量入口和体验场域,适应后疫情市场变革趋势,势在必行。通过对家电零售行业实体店消费者的调查,我们发现,门店口碑、店内体验、导购服务以及辅助销售是顾客选择实体店购物的主要因素。在未来,顾客会员化、门店社群化和终端数字化是实体店因应新零售趋势的发展方向。

发文机构：南京工业职业技术学院商贸学院

关键词：后疫情市场实体店新零售post-epidemic marketphysical storesnew retail

分类号： F71[经济管理—产业经济]