基于扎根理论的新零售客户满意影响因素研究——以盒马鲜生为例

作者：宋昌静,杨慧

摘要：近年来,传统零售与电商的发展纷纷陷入困境,多种因素催生了新零售的产生。本次研究基于扎根理论的研究方法,以对盒马鲜生App的评论文本为研究资料,构建出盒马鲜生顾客满意影响因素的模型,以便提高物流服务质量,保证高质量的产品供应,提升网站和App设计质量、完善客户服务与售后管理系统等。

发文机构：三江学院法商学院

关键词：新零售影响因素顾客满意扎根理论new retailinfluencing factorscustomer satisfactiongrounded theory

分类号： F71[经济管理—产业经济]