大数据时代网络口碑如何影响消费者行为

作者：钱秋兰

摘要：本文从评判、真伪、发起者、表达形式、点评数量与评分五个维度全面分析网络口碑对消费者行为的影响。研究发现,正面的、真实的、表达形式多样的消费者式口碑及口碑数量多和评分高的网络口碑都能有效地促进消费者的购买,而负面的、虚假的、形式单一的、商家式口碑及口碑数量少和评分低的网络口碑都易转移消费者的购买。进一步,本文针对分析的结论对消费者、网络管理部门与企业提出合理化建议。

发文机构：湖南商务职业技术学院

关键词：网络口碑网络水军消费者行为Internet word-of-mouthInternet navyconsumer behavior

分类号： F713.36[经济管理—产业经济]