基于扩散指数模型的游客满意度监测与预警研究

作者：张晓玲,孙斐

摘要：游客满意度既是游客对旅游产品的选择、服务的消费以及重游意愿的重要指导因素之一,也是旅游企业经营活动的根本,更是旅游企业得以持续发展的基本保障。本文首先构建了游客满意度监测与预警的警情指标体系,然后运用回归分析法筛选出警兆指标体系,最后根据扩算指数模型划分了预警区间并设计了预警信号。

发文机构：南京旅游职业学院旅游管理学院

关键词：游客满意度警源警兆扩算指数tourist satisfactionpolice sourcewarning signexpansion index

分类号： F59[经济管理—旅游管理][经济管理—产业经济]