旅游酒店服务质量现状分析及提升研究述评

作者：凌威

摘要：经济全球化下的酒店行业为宾客提供最优质的服务已经成为酒店业竞争的核心关键。鉴于此,本文对国内外相关文献进行了梳理,阐述了酒店因服务质量不达标而引起顾客投诉的因素,以及在实践基础上对服务的提升做了简要的探讨,并尝试归纳了系统的酒店服务质量体系。

发文机构：浙江工商大学旅游与城市管理学院

关键词：酒店服务质量顾客满意度服务质量评价体系综述hotel service qualitycustomer satisfactionservice quality evaluation system

分类号： F59[经济管理—旅游管理][经济管理—产业经济]