基于扎根理论的民宿游客满意度影响因素研究

作者：卞玉婷

摘要：民宿市场竞争激烈,经营者越来越需要关注顾客需求,以提高顾客满意度。本文采用扎根理论,对携程网中关于“古舍古巷”客栈的894个用户评论进行三级编码,构建民宿游客满意度影响因素的理论模型。结果显示,入住准备、设施设备、环境氛围、交通与餐饮,服务质量、核心体验、住后评价等是游客满意度的主要影响因素。

发文机构：南京财经大学

关键词：扎根理论游客满意度民宿grounded theorytourist satisfactionhome stay

分类号： F59[经济管理—旅游管理][经济管理—产业经济]