FS旅行社员工满意度调查分析

作者：严晓菁,石小亮,陈丹婧

摘要：在这个全球竞争化时代,员工是企业最宝贵财富,任何企业的发展都需要员工的共同支持与努力。由于在旅游活动中,顾客接受服务时往往最先接触的是旅行社员工,尤其是导游和领队。因此旅行社员工工作满意度会影响其工作表现,从而进一步影响服务质量。旅行社要想在市场竞争中获得生存和发展,顾客是否满意至关重要。而满意的顾客大部分是由旅行社的员工所决定的,员工的满意度同时也决定了员工的忠诚度,一个忠诚度高的员工才可能更好地带动企业发展。因此员工的满意度是企业不可忽视的问题。本文通过对FS五家旅行社(青年旅行社、中国国际旅行社、康辉假日旅行社、金桥旅行社、天马旅行社)的员工展开问卷调查,统计和分析调查数据,从旅行社员工满意度展开探索FS旅行社员工满意度情况,从而更好地推进企业发展。

发文机构：沈阳农业大学经济管理学院

关键词：旅行社员工满意度企业管理服务质量travel agencyemployee satisfactionenterprise managementservice quality

分类号： F59[经济管理—旅游管理][经济管理—产业经济]