顾客参与价值共创之“黑暗面”的反思

作者：莫水凤

摘要：在互联网普及的背景下,本文探讨了消费者参与价值共创所产生的负面影响,并根据这一影响从供应链的标准化生产、员工管理、市场需求和市场反应、生产成本、交易冲突、消费体验等六个方面提出了促进消费者参与价值共创、减少服务失败的管理实践思路。

发文机构：广东工业大学管理学院

关键词：价值共创顾客参与顾客满意效益最大化value creationcustomer participationcustomer satisfactionbenefit maximization

分类号： F7[经济管理—产业经济]