跨境网购中的消费者反馈信息和信任相关因素研究

作者：孟勇,康博宇

摘要：随着在国外网站购物的消费者数量的增加,跨境电子商务的发展已极具潜力。本文针对＂跨境网购意愿＂的影响因素展开调查,建立了一个基于信任和风险的消费者行为模型;本文针对模拟的三个反馈场景,调研了912个样本,重点检验了＂来自不同国家消费者的信息反馈对上述因素之间相关性的影响＂。研究结果表明,在跨境网购时,＂风险＂和＂信任＂对购买意愿有影响,但二者受消费者反馈信息的影响相对较小,而其他因素间的相关性则会受到样本组间差异的影响,比如,在含反馈信息的样本组中,对电子商务的＂普遍信任＂会显著影响消费者对某一具体境外购物网站的信任。

发文机构：上海工程技术大学管理学院

关键词：跨境网购消费行为信任反馈信息cross-border online shoppingconsumer behaviortrustfeedback information

分类号： F273.4[经济管理—企业管理][经济管理—国民经济]