购物中心体验营销研究——以金源新燕莎Mall为例

作者：张丽华,郭崇义

摘要：面对网络零售的冲击。购物中心应将体验营销作为吸引和维系顾客的重要手段。顾客体验包括感官、情感、思考、行动、关联等五个模块。体验营销6E组合包括体验、情境、事件、浸入、印象和延展等要素。通过对金源新燕莎Mall与体验营销相关的活动的总结，得出体验营销的基本范式，即设置情景与事件，让消费者浸入，通过消费者的感官、情感、思考、行动、关联等方面的体验，产生好的印象和延展。

发文机构：北京工商大学商学院

关键词：体验营销6E组合模型购物中心Experience marketing6EShopping mall

分类号： F713.32[经济管理—产业经济]