智慧景区视角下主题公园游客满意度评价体系的构建与实证研究——以苏州乐园为例

作者：黎宏宝,吴晶祥

摘要：主题公园是一种现代旅游目的地形态和未来旅游产品的一个重要趋势。伴随智慧景区的建设浪潮,面对不断散客化、休闲化的市场需求以及2016年年初开园迎客的上海迪士尼乐园。我国主题公园该如何与时俱进,注重内涵建设,提升游客满意度,增加重游率已成为重要的研究课题之一。本文首先对智慧景区和游客满意度的相关研究进行文献梳理和理论总结,结合主题公园独特的经营特点,构建了智慧景区视角下主题公园游客满意度测评指标体系;其次,以苏州乐园为例,通过对其游客满意度的问卷调查和IPA分析,得出苏州乐园在游客满意度方面的综合表现;最后,根据分析结果,提出提升苏州乐园游客满意度的对策建议。

发文机构：苏州科技大学商学院 苏州乐园发展有限公司市场部

关键词：主题公园游客满意度智慧景区苏州乐园theme parkvisitors？ satisfactionsmart scenic spotsSuzhou amusement park

分类号： F59[经济管理—旅游管理][经济管理—产业经济]