大数据时代网络差评对顾客购买行为影响研究

作者：刘伏英,邓亚

摘要：互联网的发展,海量数据充斥于各种网络平台,带动消费需求信息进入大数据搜索时代。人们通过各种渠道评论消费体验,也通过别人的评判决定自己的购买行为。针对网民更乐于分享负面评论的特点,本文以酒店行业为例,探讨网络差评对顾客购买行为影响。其研究结果显示,网络差评对消费者购买行为有较大负面作用,因此应密切关注网络差评对顾客购买决策的影响,降低差评概率,采取补救措施避免因差评产生蝴蝶效应。

发文机构：湖南工程学院管理学院

关键词：网络差评购买行为影响因素network evaluationpurchase behaviorinfluencing factors

分类号： F59[经济管理—旅游管理][经济管理—产业经济]