基于顾客满意度的消费者网购影响因素研究

作者：戚蕾,孙文娴

摘要：随着互联网技术的迅速发展,网络购物已逐渐成为一种新型购物渠道。研究影响消费者网购过程中影响顾客满意度的因素对电商企业和顾客来说至关重要。本文在借鉴以往学者所提出的顾客满意度测评模型的基础上,结合网络购物中的实际情况,构建网络购物顾客满意度测评指标体系。运用SPSS 18.0对收集到的数据进行计算分析,得出网络购物顾客满意度指数为3.553,说明消费者对网络购物基本比较满意,而对网购顾客满意度影响最大的几个因子分别为商品属性、安全便利和物流配送。最后,提出改善网络购物顾客满意度的5点建议。

发文机构：南京大学商学院

关键词：网络购物顾客满意度测评指标因子分析Online shoppingcustomer satisfactionevaluation indexfactor analysis

分类号： F724.6[经济管理—产业经济]