基于标签理论构建企业的客户知识账户

作者：程钟琪,李雅静

摘要：本文通过对面向客户信息分类的社会标签的功能及作用的分析,提出了构建基于社会标签系统的客户知识账户管理系统,可以实现对基于网络客户知识的有效分类、评估及利用。在此基础上,根据社会标签的最新研究进展,分析了利用文本聚类方法构建客户知识账户,利用细粒度用户兴趣方法构建客户知识账户以及基于协同过滤的客户知识账户构建的方法。

发文机构：陕西师范大学国际商学院

关键词：社会化标签客户知识账户知识管理标签理论social taggingCustomer knowledge accountknowledge managementlabeling theory

分类号： F279.23[经济管理—企业管理][经济管理—国民经济]