基于SERVQUAL模型的崇明农家乐旅游服务质量研究

作者：王尚君

摘要：崇明农家乐旅游是上海生态旅游,乡村旅游发展的重要区域。为明确崇明农家乐旅游服务质量的主导因素和服务质量的顾客感知水平,借助SERVQUAL模型,从游客感知视角,采用主成分分析等定量研究方法,建立5个服务质量维度,24个指标,包括硬件设施、服务等。对崇明农家乐旅游服务的顾客感知质量与顾客期望质量进行分析,分析目前存在的问题,提出提升崇明农家乐旅游服务质量的对策,进而为崇明生态农业旅游经济发展提供一些建设性参考。

发文机构：上海第二工业大学经济管理学院

关键词：农家乐崇明服务质量旅游服务质量farmhouseChongmingservice qualitytourism service quality

分类号： F590.6[经济管理—旅游管理][经济管理—产业经济]