服务特性研究综述与展望

作者：谢春昌

摘要：服务特性是服务理论的重要基础。随着服务环境的变化,近年来许多学者对服务特性的IHIP范例的适合性提出了质疑。服务特性问题再次引发了人们的关注。本文以IHIP范例及其质疑观为核心,评介了服务特性理论,对服务特性理论研究的未来趋势进行了展望。

发文机构：重庆工商大学商务策划学院

关键词：服务特性IHIP范例普适性service characteristicsIHIP paradigmuniversality

分类号： F280.4[经济管理—国民经济]