体验营销对顾客满意度的影响研究——以宜家为例

作者：李慧,付丽

摘要：体验营销侧重于消费者精神和心理需求的满足,顾客满意度是体验营销效果的一个重要考量指标。本研究选取宜家作为研究对象,围绕体验营销的五个构成维度与顾客满意度的相关性展开研究。分析表明,体验营销对顾客满意度有正向影响,其中感官体验的影响最大。本文基于实证分析结果,为我国企业更好的实施体验营销提出了相关建议。

发文机构：天津理工大学国际工商学院

关键词：体验营销顾客满意度宜家experiential marketingcustomer satisfactionIKEA

分类号： F713.5[经济管理—市场营销][经济管理—产业经济]