基于预期不确认理论和技术接受模型的网络购物顾客满意度影响因素分析

作者：温远远,何有世

摘要：基于预期不确认理论和技术接受模型构建网络购物顾客满意度影响因素模型，将顾客满意度影响因素分为五个维度：个体创新性、顾客期望、网站特性认知、质量与服务感知和网购接受程度。通过结构方程模型方法进行验证，结果支持该模型及大多数假设，其中顾客期望、网站特性认知、质量与服务感知和网购接受程度均显著影响顾客满意度，个体创新性对顾客满意度的影响并不显著，并且网站特性认知、质量与服务感知和网购接受程度之间的假设关系得到验证。

发文机构：江苏大学

关键词：顾客满意度网络购物影响因素e-satisfactiononline shoppinginfluential elements

分类号： F724.6[经济管理—产业经济]