物流服务设计要素决策方法研究

作者：李锦飞,郑盼

摘要：应用QFD与分析型Kano模型集成方法，在准确获取顾客需求、考虑企业资源限制的基础上，提出了物流服务设计要素决策流程框架和模型，并用算例验证了该集成方法的有效性。研究结果表明：基于QFD与分析型Kano模型集成的物流服务设计要素决策方法，可以兼顾企业和顾客两方面利益，为物流服务设计提供定量分析方法和决策过程指导。

发文机构：江苏大学管理学院

关键词：QFD分析型Kano模型物流服务物流设计决策方法QFDanalytical Kano modellogistics servicelogistics designdecision-making method

分类号： F259.23[经济管理—国民经济]