运用菲利普·科特勒测评模式对解州关帝庙游客满意度测评研究

作者：董洁芳,裴亚潞

摘要：游客满意度对旅游业的健康持续发展有着极其重要的作用。以解州关帝庙为例，通过问卷调查方式对影响景区游客满意度的因素进行调查，运用菲利普·科特勒的顾客满意理论和测评方法对影响因素进行分析。结果发现：游客对关帝庙景区文化、导游服务、安全保卫是比较满意的，景区应注重这三方面的长期发展，使之成为解州关帝庙旅游发展的支撑点。而对于购物特色和娱乐设施等景区设施满意度很低，景区在这些方面则要予以重视和完善。

发文机构：运城学院管理科学与工程研究所、经济管理系

关键词：解州关帝庙游客满意度菲利普·科特勒测评方法Haizhou Guandi TempleTourists Satisfaction DegreePhilip Kotler Assessment Model

分类号： F590[经济管理—旅游管理][经济管理—产业经济]