银行排队问题研究

作者：魏录

摘要：银行排队问题一直以是困扰银行的难题之一,也饱受媒体和客户所诟病,却并未得到根本解决。在我国,银行排队问题的形成有着特定的背景和原因,该现象的形成与发展现状也呈现出一些明显的特征。为此,必须从银行、客户、外部环境等多角度对银行排队问题进行深入剖析,将银行管理的顶层设计与底层设计相结合,管理体制与管理机制变革相结合,短期利益与长期利益相结合,＂务实＂工作与＂务虚＂工作相结合,硬件质量与软件质量提升相结合,综合优化予以解决。

发文机构：中国农业银行苏州分行 苏州大学

关键词：银行排队问题客户原因优化路径

分类号： F830.4[经济管理—金融学]