“准员工”视角的服务业顾客参与管理研究

作者：吕艳玲

摘要：本文在明确服务业中顾客角色及其参与内涵的基础上,提出＂准员工＂视角下的顾客参与管理策略,包括顾客工作分析、顾客选择、顾客教育和培训、顾客参与表现评价以及顾客激励等五个方面。

发文机构：山东大学管理学院

关键词：顾客参与“准员工”视角服务业管理策略customer participation＂partial employee＂ perspectiveservice industrymanagement approaches

分类号： F719[经济管理—产业经济]