泛网络背景下基于顾客满意度的邮政速递服务策略研究

作者：林萍

摘要：随着互联网对人们工作生活广泛深入渗透,对于快递服务质量的顾客需求在不断上升,促使速递企业趋于提供以顾客为中心的服务和解决方案。中国快递服务市场呈现的是国有快递企业、民营快递企业、国际快递企业三足鼎立的局面,要想在多重挤压的大环境下奋勇直前,只有在顾客中树立起值得信赖的正面形象,提高顾客对速递的满意度才是关键。本文通过问卷调查方式,分析我国邮政速递企业现存服务问题,并进一步完善快递顾客满意度指标体系,分析各指标对顾客满意度的影响,提出相应的服务策略。

发文机构：南京邮电大学经济与管理学院

关键词：顾客满意度邮政速递服务

分类号： F724.6[经济管理—产业经济]