顾客参与影响新服务开发绩效的实证分析

作者：陈璟菁

摘要：在维度划分的基础上,构建出顾客参与影响新服务开发绩效的理论框架模型。以我国B-B情境下服务企业为对象的实证分析显示：参与广度对时间绩效和创新绩效有着积极影响;参与深度对时间绩效与创新绩效的积极影响也显著;但参与广度和参与深度对财务绩效的积极影响不显著。

发文机构：南京理工大学经济管理学院

关键词：顾客参与新服务开发绩效影响

分类号： F713.3[经济管理—产业经济]