旅游购物顾客价值分析与顾客价值链构建——基于体验视角

作者：邢晓玉

摘要：旅游购物是旅游活动的重要组成部分,游客在旅游购物中获取的价值对旅游活动的整体价值感知具有很大影响。本文基于体验视角,将旅游购物顾客价值解析为实用性价值、情感性价值、社会性价值和体验性价值四个维度,并在此基础上构建了旅游购物顾客价值链,指出体验活动是其中的关键环节。

发文机构：济宁学院文化传播系 西北大学经济管理学院

关键词：顾客价值顾客价值链旅游购物体验Customer ValueCustomer Value ChainTourism ShoppingExperience

分类号： F713.3[经济管理—产业经济]