电子商务客户忠诚影响机理及提升途径研究

作者：李宏伟

摘要：电子商务对客户忠诚产生了很大的影响,一方面客户转移成本减低,忠诚度下降,另一方面客户忠诚的建立、维持成本增加。通过分析研究,客户忠诚的形成主要取决于电子商务技术和现代商务管理两个主要因素。针对电子商务客户忠诚形成的机理,提出了技术要以商务活动为中心,关注商务活动交易链条的每个环节,实现技术与商务的有机融合才能实现电子商务客户忠诚的观点,并进行了相关具体途径的阐述。

发文机构：辽宁对外经贸学院

关键词：电子商务客户忠诚影响机理提升途径E-commerceCustomer loyaltyInfluence mechanismEnhancing approaches

分类号： F713.36[经济管理—产业经济]