入境游客对苏州涉外旅游服务满意度调查研究

作者：陆恩,孙志海,励莉

摘要：入境游客的满意度直接关系到苏州国际旅游竞争力。为不断提升苏州在国际旅游市场的影响力，提高游客重游率，实现入境旅游市场的不断增长，通过对2011年苏州入境游客进行随机调查，结果显示，入境游客对苏州涉外旅游服务满意度较高。不同国家或地区的游客和人住不同酒店的游客在服务满意度上存在着一些差异。为保持和提高苏州涉外旅游服务满意度，导游必须不断提高自身素质，其他涉外服务人员应该了解中西方文化差异、提高英语听说能力，旅游行政管理部门不断提高监督管理水平，高等院校和旅游培训部门要加强对涉外旅游服务人才的职业素质教育和职业技能培训，扩大旅游教育培训的国际合作与交流。

发文机构：苏州农业职业技术学院

关键词：入境游客涉外旅游服务满意度调查和反馈Inbound touristsService of the tourism enterprisesTourist satisfactionSurvey and feedback

分类号： F590[经济管理—旅游管理][经济管理—产业经济]