基于CRM和供需智能匹配的移动物流信息服务平台

作者：卢忠东

摘要：针对目前基于internet和无线网的物流信息服务平台普遍只靠单向发布初始信息,缺乏主动服务和自动调度、匹配功能而导致服务同质化、盈利能力、会员流失率高和不便管理和分析的状况,提出用CRM理念为引导,将物流服务的供需方数据和运营数据进行提炼、分析、处理,以使平台使用者和维护者获取更优质的信息和更好的服务,构建了一个移动物流信息服务平台的数据逻辑模型。同时,也为其他基于B2C/B2B的类似电子商务信息服务平台如何吸引高价值客户、提升客户忠诚度提供了一个借鉴思路。

发文机构：广西师范学院经济管理学院

关键词：CRM移动商务物流服务数据模型CRMmobile businesslogistic servicedata model

分类号： F713.1[经济管理—产业经济]