新兴服务产业服务导向影响因素实证研究

作者：李慧,吴翠花,刘瑛

摘要：新兴服务产业已经成为我国社会经济快速、平稳发展的重要支撑力量。在这样的背景下,服务型企业如何实现创新目标,提高创新能力和创新绩效就成为学术界和实业界关注的热点之一。文章运用理论与实证相结合的研究方法,在对服务导向的影响因素进行文献梳理与分析,对天津和北京10家服务企业质性研究的基础上,构建了服务战略、服务氛围与服务导向之间关系的概念模型,并运用来自400家该类企业的调查数据验证它们之间的关系。实证表明,服务战略、服务氛围与服务导向之间存在相关关系,为该类企业制定明确的发展导向提供实证支持。

发文机构：天津职业技术师范大学经济与管理学院

关键词：新兴服务产业服务导向服务战略服务氛围实证研究emerging service industriesservice-orientedservice strategiesservice atmosphereempirical research

分类号： F719.9[经济管理—产业经济]