广义服务产品设计与生产实证研究

作者：吕贵兴,李光芹

摘要：服务产品设计是提高服务质量的基础。对广义服务产品模型的分析发现了其隐含的服务生产的动态过程。借助服务生产模型,构建了基于广义服务产品的服务产消模型;利用消费者认知与消费行为调研数据,实证解释了服务产消模型。

发文机构：潍坊学院经济管理学院

关键词：广义服务产品设计服务产消模型消费者调查Generalized service productsService prosumption modelQuestionnaire

分类号： F719.9[经济管理—产业经济]