网络购物满意度影响因素研究

作者：方晓燕,姜凌

摘要：随着互联网飞速发展,网络购物给网络零售店带来无限的商机,同时也带来了激烈的竞争与巨大的挑战,如何在众多网店中获得持续竞争优势和盈利是网络零售商关心的重要现实问题。本文从消费者购买行为的角度来剖析,影响网购满意度和忠诚度背后潜藏的因素,并建立理论模型。最后,文章还指出了研究的价值及未来的发展方向。

发文机构：澳门科技大学行政与管理学院

关键词：网络购物网购满意度网购忠诚度消费者行为Online shoppingE-satisfactionE-loyaltyConsumer behavior

分类号： F713.36[经济管理—产业经济]