网上零售市场电子服务质量评价研究

作者：邓之宏,万守付

摘要：本文全面回顾了网上零售市场电子服务质量评价研究文献,深入剖析了几种常用的网上零售市场电子服务质量评价量表,探讨了网上零售市场电子服务质量评价维度以及量表结构,指出了该领域目前的研究不足和未来研究方向,提出了针对网上零售市场具有普适性的电子服务质量评价的一般维度,主要包括可靠性/履行性、响应性/易接近性/联系性、易用性/可用性、网站设计、信息质量、隐私/安全以及个性化等,并将这些维度与传统服务质量评价维度进行了对比分析。

发文机构：深圳信息职业技术学院

关键词：电子商务网上零售电子服务质量评价E-commercee-retailinge-service qualitymeasurement

分类号： F724.6[经济管理—产业经济]