网络购物顾客满意度分析

作者：李宏伟,王红梅

摘要：以顾客满意度理论为依据,利用卡诺模型,使用对300名大学生进行抽样调查获得的数据,对通过淘宝平台进行购物的顾客进行定性分析,探究目前网络购物中影响顾客满意度的理所当然质量、一元质量、魅力质量所包括的要素,并对各要素的不同影响程度进行分析,最后提出了关于提升网络购物顾客满意度的相关建议。

发文机构：辽宁对外经贸学院

关键词：学生网络购物顾客满意度分析

分类号： F293.3[经济管理—国民经济]