基于用户体验的农村旅游厕所管理研究——以广东省为例

作者：梁江川,曾文彬,陈荣

摘要：农村旅游厕所是我国厕所革命的短板,存在重建设轻管理等问题,下一阶段厕所工作重点在于如何"管好"、"用好"上。基于用户体验逻辑的实证研究有助于为农村旅游厕所提升公共服务质量和运营管理水平提供参考借鉴。本文运用权重综合评价方法,构建了用户体验评价指标体系,选取广东省农村旅游厕所206座进行实地评测,结合大众用户对农村旅游厕所的体验偏好调查,利用IPA方法分析农村旅游厕所用户体验评价指标的重要程度和实际表现感知,提出丰富用户体验、加强卫生保洁、创新经营模式等政策建议。

发文机构：广东财经大学岭南旅游研究院 广州致思市场调研公司

关键词：用户体验农村旅游厕所公共服务广东省User ExperienceRural Tourist ToiletPublic ServiceGuangdong Province

分类号： F326.6[经济管理—产业经济]F592.7[经济管理—旅游管理]