农业保险的消费满意度研究

作者：李林,王健,汪丽萍

摘要：满意度的分析是管理学中经常采用的方法，从营销管理方面讲有顾客满意度分析，从人力资源管理方面讲有员工满意度测评，等。有关满意度的分析应用范围很广，本文选择农业保险作为研究对象，通过设计调查问卷，在河北省实地调研，采用模糊评判的方法对农户的农业保险满意度进行静态分析，然后采用马尔柯夫链和状态转移矩阵的方法对农业保险服务进行动态预测，以求对农业保险的运行现状进行深入了解，为农业保险业务的发展提供实证依据。针对农户对农业保险满意分布状态，提出了增加企业保险业务容量，扩大承保范围，提高农业保险的服务质量，加强农业保险服务水平的评价制度建设的相应措施。

发文机构：河北农业大学 河北软件职业技术学院

关键词：农业保险满意度模糊综合评判马尔科夫链

分类号： F840.65[经济管理—保险]