顾客关系管理与我国入境游服务贸易品牌路径探索——以越南游客入境广西游为例

作者：李雪岩

摘要：要开拓国外游客入境游这一重要的旅游市场,需要关注顾客关系管理的视角。当前,我国旅游服务贸易界在开拓入境游市场方面不断在增长,但也存在一些问题需要解决。本文从影响入境游的因素入手进行详细的研究和分析。从顾客关系管理的视角进行探索,即选择并开发目标顾客、区别对待不同类型的游客、提升游客满意度、培养游客的忠诚、维护与游客的关系、有效的顾客服务管理等方面入手,努力树立入境游的旅游服务贸易品牌。

发文机构：广西民族大学商学院

关键词：顾客关系管理品牌战略旅游服务贸易customer relationship managementbrand strategytourism services trade

分类号： F590.6[经济管理—旅游管理][经济管理—产业经济]