基于购物中心CRM的客户信息资源管理研究和应用

作者：王小铭

摘要：就目前各行各业的发展形势来看,无论哪种体制下的企业要想谋求更好的发展机会,其从管理层到基础服务行业都需要顺应科技时代发展的要求,通过自身模式、体制等方面的改革来在激烈的市场竞争中凸显自身竞争优势。放眼我国整个销售购物市场,供求关系相较于以前有了较大的改变,这也就意味着销售市场与客户的关系在根本性质和内容上均与以往产生较大差异,企业的正常运作与创新应与客户需求相结合,只有充分把握客户资源并结合CRM的实际应用,对CRM中所指的客户资源有正确的认识,才能使企业从根本上适应目前市场存在的激烈竞争。

发文机构：厦门国贸免税商场有限公司

关键词：CRM购物中心客户信息资源管理

分类号： F27[经济管理—企业管理]