影响电子商务客户重购行为的因素研究

作者：林丛辰

摘要：随着互联网的发展,电商迅速崛起,客户的购物行为模式已经被逐步改变。各个平台之间相互竞争,企业的目标先前是从吸收新顾客、增加会员的增长速度,现在是让顾客更频繁地重购。因此,在当前的互联网背景下,提升顾客的重购率是电商企业保持竞争优先的重点问题,等待解决。基于以上分析,本文以电商行业为研究背景,从网购客户在服务过程中的消费行为出发,探讨了顾客满意、顾客信任、转换成本和重复购买意向之间的关系。本文提出了重购行为影响因素的相关假设,构建了理论概念模型。利用对网购顾客的问卷调查验证了假设和模型。从实证角度揭示了重复购买意向影响因素的具体影响机理。最后基于结论提出了平台在提高客户重购概率上的相关建议以及启示。

发文机构：西北工业大学管理学院

关键词：转移障碍顾客信任顾客满意重复购买意向

分类号： F27[经济管理—企业管理]