基于价值共创下的虚拟社区与顾客契合关系研究

作者：陈晔星,黄祥辉

摘要：文章根据现今的信息化大背景,在社会交换理论的基础上,将华为花粉俱乐部作为研究对象,并结合了国内外广大专家学者的相关理论成果,探究在价值共创视角之下虚拟社区与顾客契合的关系。研究表明:虚拟社区充当载体的角色,顾客契合则是为了实现价值共创这一目的而采取的手段。通过调节虚拟社区中的质量系统等因素可以促进顾客契合的提升,并在完善顾客契合领域下的社会交互联结等条件下能够实现最大化的价值共创。最后提出:企业应当注重虚拟社区的建设与维护,经常性与顾客开展互动交流,以引导并达成价值共创。

发文机构：绍兴文理学院元培学院

关键词：虚拟社区顾客契合价值共创社会交换理论

分类号： F27[经济管理—企业管理]