网购用户后悔的原因及策略分析

作者：耿荣娜,贾冬阳,刘書妤,梁贺,李恩琼,曹小振

摘要：近年来,随着互联网的普及应用,为人们的工作与生活带来了极大的便利,越来越多的人喜欢网上进行购物。但虚拟的线上购物环境无法与线下真实的体验相比,难免会出现用户收到商品或服务后,与预期出现不一致导致不满意,从而产生后悔情绪。用户后悔对自身有利有弊,但对商家而言,应是弊大于利。因此,为了更大限度降低用户后悔情绪的出现,本文基于对网购用户后悔原因、应对方式的分析,从网商视角出发,从后悔情绪识别、防范、评估与干涉等方面进行了管理策略的提出。

发文机构：长春工业大学经济管理学院管理科学与工程系 长春工业大学经济管理学院

关键词：网络购物用户后悔情绪识别

分类号： G63[文化科学—教育学]