大数据驱动下的客户服务模式探索——以餐饮业为例

作者：高雅翠,尚文文

摘要：随着社会的进步和发展,人们生活质量和自主意识不断提高,在消费的过程中越来越重视客户体验;另外,大数据、云计算等平台的搭建使企业拥有更多的资源掌握消费者喜好,这对企业的发展带来挑战的同时也提供了发展契机.基于此,本文以餐饮业为例,对传统餐饮企业客户服务模式中存在的标准化弊端日益显露、偏重效率忽略客户体验、双向沟通效果不佳、售后服务缺乏重视等问题进行深入分析,并结合大数据对企业、消费者带来的影响,为餐饮企业优化客户服务模式提供对策.

发文机构：西安科技大学管理学院

关键词：大数据客户体验服务模式餐饮业

分类号： F27[经济管理—企业管理][经济管理—国民经济]