服务人员介入产品推销对企业销售业绩的影响

作者：陈亚兰,何小洲

摘要：目前,很多服务企业认为服务人员介入产品推销,通过服务顾客的机会扩大产品销售会起到一石二鸟的作用,服务人员会努力服务到顾客满意,感动顾客购买更多的产品,从而提升销售业绩。论文以具有代表性的美容、美体、理发及健身等典型传统服务企业作为研究对象,基于服务营销三角模型,探究服务人员介入产品推销对服务企业销售业绩提升的影响机制。论文通过研读相关文献,提出研究假设,通过对服务人员与顾客的问卷调查收集第一手资料;运用主因素分析法、判别式分析法进行数据分析和研究,在分析研究与假设检验的基础上提出相关结论与建议。

发文机构：重庆大学经济与工商管理学院

关键词：服务营销三角模型内外部营销服务销售双重性

分类号： F27[经济管理—企业管理][经济管理—国民经济]