商业银行服务质量对客户忠诚度的影响

作者：金文钊

摘要：商业银行作为我国国际经济产业的重要组成部分,近年来在为我国市场经济体系做出巨大贡献的同时,也面临着来自同行业竞争对手的压力,为在此形势下提高自身竞争力、维持稳定发展,商业银行必须牢牢把握客户这一重要资源,当下客户已经更多地关注于产品之外的服务质量,因此,本文基于商业银行在客户市场的发展现状和服务质量与客户忠诚度的重要关系,从商业银行自有服务质量问题分析,提出了未来优化服务质量和提高客户忠诚度的有效策略。

发文机构：安徽财经大学

关键词：商业银行服务质量客户忠诚度因素

分类号： F83[经济管理—金融学]