基于顾客感知的酒店服务质量提升对策研究

作者：贺源

摘要：随着社会全球化的发展,人们对酒店的需求,从最初的基本需求逐渐朝着多样化、个性化需求的方向发展。本文从顾客感知的立场出发,首先分析其概况,介绍顾客感知服务质量的定义、特点及构成要素,其次指出顾客感知酒店服务的重要意义,最后就如何提升顾客感知酒店服务质量提出相应的对策,以对酒店经营提供借鉴,促进提高酒店服务质量,促使酒店在激烈的市场竞争中脱颖而出。

发文机构：许昌学院旅游（历史文化）学院

关键词：顾客感知酒店服务质量对策研究

分类号： TS971[轻工技术与工程]