购买商品视角下象征价值对服务质量感知的影响

作者：姜焱馨,任镜羽,侯永

摘要：本文以200名在校本科大学生及周围社会人群为被试,采用问卷法,我们研究了象征价值的具体内涵,以及如何提高商品的象征价值来提高消费者对服务质量的满意程度,以及分析提高商品象征价值的现实意义与市场前景。在市场经济和文化快速发展的时代,象征性消费越来越受到消费者青睐,象征性消费指的是消费具有符号象征。因此我们深入调查了“人际求同与服务质量之间的关系”和“人际求异与服务质量之间的关系”。本文主要结论有:(1)人际求同心理对购买同一商品而产生服务感知程度的不同,同一个人在不同需求条件下对同一商品会产生不同的服务感知,一些环境因素会使人们对商品产生不同的服务质量感知。(2)在人际求异心理中,调查结果不仅可以直接反映人们想追求独一无二、与众不同的独特心理,而且也可以反映人们内心中的追求唯一的这种心理。(3)在未来社会经济不断地发展过程中,象征价值的服务质量感知将会影响到需求与供给的关系。从短期来看,市场供求是决定市场价格的直接因素,它使价格围绕着市场价值或生产价格上下波动;从长期来看,市场价格调节着市场供求的平衡与不平衡,调节着生产要素的流入或流出。

发文机构：哈尔滨商业大学

关键词：象征价值服务质量感知人际求同人际求异

分类号： X22[环境科学与工程—环境科学]