从顾客评价角度研究淘宝网的格雷欣现象

作者：王辉晖,王晓彦,朱莹

摘要：从一个被淘宝网卖家骚扰的故事出发去思考淘宝网是否存在格雷欣现象。通过861份问卷调查发现:顾客在淘宝网购物后评价的可能性为38.8%;70.3%的顾客有过被淘宝网商家追要好评或删除差评的经历;39.4%的顾客有过修改评价的经历;在淘宝网上购物时若同款商品的评价都很好,顾客倾向于购买价格更低的商品。评价不够真实、竞争不够公平导致淘宝网存在一定的格雷欣现象。建议淘宝网关闭“改为好评”和”删除评价”这两个功能,同时出台鼓励评价的措施,消除淘宝网的格雷欣现象。

发文机构：苏州科技大学商学院

关键词：顾客评价淘宝网格雷欣现象不真实不公平

分类号： TP393.09[自动化与计算机技术—计算机应用技术][自动化与计算机技术—计算机科学与技术]